O plano de carreira de um consultor: Uma entrevista com um dos principais consultores do UnitedHealth Group

Há uma evolução em andamento no setor de assistência à saúde e os consultores estão definitivamente na linha de frente e nas trincheiras. Esses profissionais sempre em trânsito geralmente trabalham em programações desafiadores e voam por todo o país para compartilharem sua experiência e conhecimento com entidades do governo e redes hospitalares visando aprimorar o sistema de assistência à saúde para todos. O UnitedHealth Group oferece planos de carreira em consultoria em uma grande espectro de campos, de provedor e plano de saúde a tecnologia e Quality-STARS. Um dos nossos melhores, John W., se dispôs a participar de uma entrevista especial no mês passado com nosso perfil de Carreiras de Consultoria no Twitter e gostaríamos de compartilhar com a plateia aqui algumas de suas respostas mais profundas.

Snapper P. (entrevistador): Fale nos sobre o seu plano de carreira e como você foi para Consultoria. Você pode nos dizer que área específica de Consultoria você está trabalhando?

John W.: Acho que meu plano de carreira foi um pouco diferente do da maioria. Eu me formei em Sociologia na faculdade e tinha bastante curiosidade sobre os determinantes da saúde (ou seja, acesso a serviços de assistência à saúde e recursos educacionais/econômicos). Durante esse período, eu também comecei a escrever artigos ocasionalmente sobre políticas de saúde, política e administração governamental. Nos últimos 8 anos, eu escrevi mais de 150 artigos e fui postado na CNN, Forbes, The Huffington Post, The Houston Chronicle, Orlando Sentinel e Black Enterprise. Meus extensos diálogos com especialistas em assistência à saúde incentivaram a minha curiosidade de trabalhar no setor público. Eu trabalhei para uma agência estadual do Medicaid por três anos e saí como gerente de programa, cuidando de um programa de reembolso de cuidados biométricos pessoais de US$ 125 milhões – o primeiro programa do tipo no estado. Eu ajudei a encontrar o fornecedor, contratei e treinei meus subordinados diretos, conduzi reuniões com as partes interessadas e relatei descobertas aos diretores e ao Diretor Estadual do Medicaid.

A Consultoria fisgou o meu interesse porque eu fiquei curioso sobre como poderia ter um impacto no setor privado. Como eu poderia traduzir o conhecimento e experiência obtidos com a Medicaid? Minha curiosidade me levou à Deloitte em seu setor público e, agora, à Optum.

Que tipos de desafios você encontra em uma função de Consultoria?

Acho que, no geral, não importa qual o projeto, os desafios comuns são: fuga do escopo, falta de comunicação com as partes interessadas, isolamento interno entre diferentes divisões/unidades (do cliente) e a definição adequada do caminho a seguir. Qualquer um desses pode destruir um negócio que pode jogar fora um projeto ou, pior ainda, encerrar todo um relacionamento com o cliente. O mais importante é ter paciência, comunicação e utilizar o máximo de recursos do UnitedHealth Groupquanto forem necessários para se obter sucesso. Este é o maior benefício de se trabalhar em uma organização forte como o UnitedHealth Group.

De que maneira acha que ser um consultor do UnitedHealth Group é diferente em relação a outra firmas de consultoria? Eu acho que uma vez que o UnitedHealth Group é uma seguradora, cliente (a UnitedHealthcare frequentemente contrata a Optum) e consultor, a organização está melhor posicionada para entender as perspectivas e desafios únicos da prestação de assistência à saúde. Nenhuma outra empresa de consultoria é tão diversificada.

Em que tipos de projetos você toma parte (dos quais possa falar em público)?

Eu recentemente trabalhei com uma grande seguradora do Meio-Oeste para garantir que suas operações estejam preparadas para o ICD-10.

Com que frequência você viaja na sua função? E se viaja com frequência, você acha isto um aspecto positivo ou negativo do cargo?

Eu viajo de acordo com uma programação típica de consultor de segunda a quinta-feira. Estou acostumado com isso, portanto é algo natural para mim.

Com que tipos de clientes você trabalha fora da organização?

Seguradoras, agências Medicaid e prestadores de serviços.

Que conselho você tem para alguém que deseja explorar uma carreira em consultoria, mas nunca trabalhou nisso antes?

Converse com os consultores atuais de um grande número de organizações. Cada consultoria tem uma cultura e trajetória diferente. Se não houver nenhum consultor conhecido, o Linkedin é uma excelente de forma de acessá-los e apresentar a si mesmo.

Que tipos de benefícios uma carreira em consultoria traz que talvez não possam ser achados na maioria das outras funções?

Flexibilidade, viagens e de algumas formas, ser o seu próprio chefe. Embora você possa não estar administrando projetos (particularmente no começo de carreira), o ônus sobre o plano de carreira e o quão rápido se chegará lá fica sobre eles. E eu diria que isto é mais verdade no setor de consultoria do que em outros.

Para fazer uma pergunta divertida, que tipos de coisas você gosta de fazer fora do trabalho para ajudá-lo a desligar e a relaxar?

Eu ainda escrevo artigos, mas prefiro não publicá-los para evitar conflitos de interesse. Além disso, eu gosto de boliche, bilhar, viajar, culinária e exercícios físicos.

Você pode nos dizer que tipo de personalidade específica aparentemente tem um bom desempenho em uma carreira de consultoria?

Acho que é importante ser intelectualmente curioso, paciente, expansivo e equilibrado. Todas essas qualidades ajudam a superar desafios e a criar relacionamentos duradouros com pares, clientes e gerentes.

Como é sua estrutura de subordinados? Você supervisiona pessoas em suas funções?

Não, eu não supervisiono ninguém regularmente. Como Consultor Sênior, é possível que eu supervisionar consultores ou analistas em um determinado projeto, mas ainda não tive essa experiência. Eu me reporto a um gerente e nós acertamos os ponteiros uma vez por semana, aproximadamente. Eu também tenho uma ‘amiga’ que me foi atribuído quando comecei na Optum e nós batemos papo uma vez por mês. A minha amiga é muito útil porque ela é uma funcionária experiente que sempre tem ótimos conselhos.

Diga como o UnitedHealth Group lhe deu ferramentas para aprimorar/expandir a sua carreira.

A primeira coisas quem vem à cabeça são as oportunidades de networking. Há chamados e eventos programados regularmente para que consultores construam sua rede e alimentem relacionamentos. Isso é extremamente crucial para o que fazemos. Além disso há treinamentos regularmente programados sobre uma grande variedade de assuntos. Nossa plataforma LearnSource é uma extensa base de conhecimento, desenvolvida ao redor de nossas estruturas.

Há alguma escola, organização acadêmica ou universidade que recomendaria para alguém que possa desejar ter uma carreira em consultoria? Um MBA ajuda na sua opinião?

Eu não fiz o MBA [Masters of Business Administration]. Tenho colegas e amigos que fizeram e que acreditam que isto os ajudou em sua carreira de consultoria. Depende da pessoa, de sua experiência anterior e de sua situação pessoal no momento. Um MBA provavelmente é mais útil para um ‘generalista’ que deseja (ou planeja) passar por vários setores em uma atribuição de consultoria e não um consultor específico de determinado setor (como eu, que sou especializado em assistência à saúde).

Existe alguma certificação profissional que seria benéfica para um cargo em consultoria?

Sim, em todos os setores há certificações profissionais que podem ajudar os consultores a dominarem um determinado assunto, construir sua rede e se destacar em relação aos colegas. Além disso, há certificações com ênfase em Gestão de projetos/aprimoramento de processos (PMP, Lean Six, Six Sigma, etc). Se uma pessoa tiver tempo e energia para isso, deve tentar obter ambos os tipos de certificação.